En American Mobile Home Supply queremos que recibas tus productos lo más rápido posible. Enviamos nuestros productos a través de USPS, UPS y transportistas de carga LTL (camiones grandes).
Los costos de envío y manejo varían según el tamaño, peso y ubicación de la entrega. El costo de envío y manejo se mostrará en tu carrito antes de finalizar la compra. Ocasionalmente, nuestras calculadoras en línea pueden devolver información incorrecta. Hacemos todo lo posible para evitarlo, pero a veces sucede. Si crees que estás viendo una cotización de envío incorrecta, no dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico y lo verificaremos por ti. También te contactaremos si detectamos que se calculó incorrectamente cuando recibamos tu pedido. Ten en cuenta que todos los transportistas tienen requisitos de tamaño.
Los artículos más pequeños se enviarán vía USPS o UPS y los productos/pedidos pueden combinarse para ayudar a reducir los costos de envío. También nos reservamos el derecho de enviar artículos por transportistas diferentes a los seleccionados. Nuestro objetivo es que tu pedido llegue lo más rápido y seguro posible, y ocasionalmente eso significa que podemos enviarlo más rápido y seguro por otro transportista. Si sabes que algún transportista no entrega en tu dirección, por favor indícalo en tu pedido para evitar seleccionarlo.
Los artículos más grandes (puertas, bañeras, hornos, etc.) se envían por carga LTL. Los revestimientos y faldones de vinilo que se envían en largo completo también deben enviarse vía LTL debido a su longitud.
El vinilo puede ser cortado por una tarifa mínima, lo que permitiría enviarlo vía UPS, y deberá ser cotizado manualmente por nuestro Departamento de Ventas por Internet (ten en cuenta que todas las ventas de vinilo cortado son finales).La entrega de carga es en la acera, lo que significa que puede que necesites arreglar ayuda para mover tu entrega hacia el interior. La empresa de transporte hará lo posible para entregar los productos como se espera, sin embargo, hay problemas fuera de su control. Será responsabilidad del cliente coordinar la entrega con la empresa de transporte si hay algún impedimento para la entrega (usualmente debido a la ubicación o espacio para el camión). Hacemos todo lo posible para empacar tu pedido correctamente para que llegue seguro. También entendemos que desafortunadamente pueden ocurrir accidentes durante el tránsito. Por favor, inspecciona todos los paquetes para verificar si tienen daños antes de aceptar la entrega.
CUALQUIER DAÑO DEBE SER NOTADO EN EL FORMULARIO DE ACEPTACIÓN DEL TRANSPORTISTA. Si el envío está dañado, simplemente recházalo y el transportista lo devolverá (en ese caso anota en el recibo de entrega «Rechazado por daño» y no firmes el recibo, el transportista lo recogerá. Firmar el recibo sin anotar daños o posibles daños significa aceptar el envío en buenas condiciones y anula nuestra capacidad para presentar una reclamación por daños con el transportista.
Para tiempos de entrega más rápidos, podemos enviar desde diferentes ubicaciones, y puedes recibir múltiples paquetes. No habrá cargos de envío adicionales. También es posible que no recibas información de rastreo si enviamos directamente desde un fabricante o proveedor.
Por favor nota:
Los tiempos de envío cotizados en la compra son SOLO TIEMPOS DE TRÁNSITO. Esto es cuánto tiempo estima el transportista que tomará para llegar a tu dirección una vez que reciben el envío de nuestra parte. La mayoría de los envíos se empaquetan y salen de nuestro almacén dentro de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, la carga de pedidos y la disponibilidad del transportista.
ACTUALMENTE DEBIDO A COVID-19 Y MUCHOS FACTORES FUERA DE NUESTRO CONTROL, NUESTROS TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y EMPAQUE SON MÁS LARGOS DE LO NORMAL (ACTUALMENTE PROMEDIO DE 20 DÍAS HÁBILES).Los artículos grandes como puertas, ventanas, bañeras, pedidos grandes o paletizados, etc., pueden tardar de 7 a 10 días hábiles en ser empaquetados adecuadamente para el envío. Si vemos que existe la posibilidad de un retraso mayor, usualmente intentamos contactar al cliente para informarle. Una vez que tu pedido esté empaquetado y listo para ser recogido por el transportista, te enviaremos un correo electrónico con la información de rastreo. Para entregas residenciales de productos por carga: una vez que el transportista lleve tu paquete a la terminal más cercana, te contactará para concertar una cita y asegurarse de que alguien esté en casa para inspeccionar y firmar la entrega.
Por favor inspecciona todos los paquetes para detectar daños antes de aceptar la entrega. CUALQUIER DAÑO DEBE SER NOTADO EN EL FORMULARIO DE ACEPTACIÓN DEL TRANSPORTISTA. Si el envío está dañado, recházalo y el transportista lo devolverá (anota en el recibo de entrega «Rechazado por daño» y no firmes el recibo, el transportista lo recogerá. Firmar sin anotaciones de daño significa aceptar el envío en buen estado y anula nuestra capacidad para reclamar daños con el transportista.
El Departamento de Ventas por Internet atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Mercancía dañada
Hacemos todo lo posible en nuestro empaquetado y manejo para asegurar que tu pedido llegue sin daños. La mercancía es inspeccionada por varias personas antes del empaquetado para verificar que esté en buenas condiciones al salir de nuestro almacén con el transportista. Es responsabilidad del transportista entregar tu pedido en las mismas condiciones. Es muy importante que no aceptes productos dañados o faltantes (siempre verifica el número de cajas entregadas) a menos que esté anotado en el recibo del transportista.
Una vez que firmas la recepción, aceptas la mercancía «en buen estado excepto lo anotado». Es posible que el daño esté oculto, por eso es muy importante anotar CUALQUIER daño en el paquete. En caso de daño o falta, si aceptas la entrega, asegúrate de que esté anotado. Si el producto está dañado, no lo instales; no podemos reemplazar mercancía dañada si ya fue instalada. Si el daño es visible y evidente, te sugerimos rechazar el envío. El siguiente paso es llamar a nuestro Departamento de Ventas por Internet al 800-368-6208 lo antes posible. Daños o faltantes deben ser reportados dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete. Podemos solicitar imágenes de la caja, el empaquetado y el producto mostrando el daño, las cuales son necesarias para presentar un reclamo.
Divulgación
Los cargos de envío se calculan en tiempo real según las tarifas vigentes de los transportistas. Las tarifas pueden cambiar debido a recargos por combustible y aumentos de tarifas por parte de los transportistas.
Cambiar o cancelar un pedido
En American Mobile Home Supply estamos dedicados a procesar tus pedidos rápidamente. Entendemos que en ocasiones un pedido necesita ser cambiado o cancelado. Tenemos un tiempo limitado para permitir cambios o cancelaciones. Durante el proceso, puede ser posible cambiar o cancelar tu pedido, pero una vez que pasa al proceso de envío, no puede ser cambiado ni cancelado. Los productos de pedido especial no pueden ser cambiados ni cancelados una vez que se ordenan al fabricante.
Si necesitas hacer cambios dentro del tiempo permitido, llama a nuestro Departamento de Ventas por Internet al 800-368-6208 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. EST.
LOS PEDIDOS CAMBIADOS O CANCELADOS DESPUÉS DEL ENVÍO SE COBRARÁN CON EL COSTO ORIGINAL DE ENVÍO MÁS EL COSTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN (nos cobran los transportistas tanto por recoger el envío como por devolverlo).Si no se puede cancelar el pedido, es posible que puedas devolver la mercancía. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
Política de devoluciones y reembolsos / Descargo de responsabilidad
En American Mobile Home Supply queremos que nuestros clientes reciban buen servicio y buenos precios… ¡Es la forma americana! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, puedes devolver la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la recepción. (Las partes instaladas o usadas no se aceptan para devolución).
No se debe devolver mercancía a nuestras tiendas sin autorización previa. Si necesitas devolver un producto, contáctanos para obtener un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Se te otorgará un número RMA y las instrucciones para devolver el producto. Los artículos a devolver deben estar en condición nueva, sin daños, en su embalaje original cerrado, con todos los accesorios, documentos y manuales incluidos. Las devoluciones deben enviarse con envío pagado por el comprador. Todas las devoluciones deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Se aplicará un cargo por reposición del 20% y los cargos iniciales de envío no serán reembolsados.
No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para los siguientes productos:
- Artículos eléctricos, equipo HVAC (incluyendo hornos, aires acondicionados, bombas de calor, paquetes de gas, bobinas evaporadoras, piezas de repuesto)
- Kits de mosquiteros, acristalamientos de ventanas, productos precortados o a medida
- Productos de pedido especial
- Puertas, ventanas
- Productos dañados, abiertos, instalados, usados o sin embalaje original
Si la mercancía se devuelve por un error en el envío, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción para obtener un número RMA. Ten a mano tu factura al llamar. Podrás optar por devolver el producto y recibir un reembolso o que enviemos el producto correcto sin cargos de envío por devolución o reemplazo. No uses ni instales el artículo incorrecto; una vez instalado o usado, no se acepta devolución.
Al hacer un pedido o llamar sobre un pedido
Por favor usa nuestros números de pieza (números SKU) y descripciones para evitar errores en el envío. Si no ves lo que buscas en nuestro sitio web, llama, puede que lo tengamos.
Pedidos especiales de mercancía
No almacenamos todo lo que aparece en nuestro sitio web. Como servicio a nuestros clientes, ofrecemos ciertos productos como «Pedido especial».
